Relatório de Teste de Usabilidade
Aplicativo: Master Lanches
Data do Teste: 08/12/2024
Equipe Responsável: Equipe Master Lanches
Versão do Aplicativo: 51
Introdução
Objetivo Avaliar a usabilidade do aplicativo de delivery Master Lanches, garantindo que os usuários consigam realizar suas tarefas principais de forma fácil, rápida e intuitiva.
Metodologia
Cênarios de Teste
Cenário 1: Realizar Login
Objetivo: Testar a facilidade e eficiência do processo de login.
Tarefas:
- Acessar o aplicativo pela primeira vez.
- Realizar login com e-mail e senha ou redes sociais.
Resultados:
- Eficácia: 8 de 10 participantes concluíram com sucesso.
- Eficiência: Tempo médio de 1m15s.
- Erros: 2 participantes tiveram dificuldade em encontrar o campo "Esqueci minha senha".
- Satisfação: Pontuação média de 4,2/5.
Cenário 2: Navegar pelo Cardápio
Objetivo: Avaliar a navegação intuitiva e categorizção de produtos.
Tarefas:
- Visualizar as categorias disponíveis (hambúrgueres, bebidas, sobremesas, etc.).
- Selecionar um item para ver detalhes, ingredientes e preço.
Resultados:
- Eficácia: Todos os participantes concluíram com sucesso.
- Eficiência: Tempo médio de 45s para localizar a categoria desejada.
- Erros Nenhum erro significativo identificado.
- Satisfação: Pontuação média de 4,8/5.
Cenário 3: Criar um Pedido
Objetivo: Testar o fluxo de criação de um pedido no aplicativo.
Tarefas:
- Adicionar um item ao carrinho.
- Alterar a quantidade.
- Finalizar o pedido.
Resultados:
- Eficácia: 9 de 10 participantes concluíram com sucesso.
- Eficiência: Tempo médio de 2m30s para concluir o pedido.
- Erros: 1 participante relatou dificuldade em alterar a quantidade de itens no carrinho.
- Satisfação: Pontuação média de 4,5/5.
Cenário 4: Resolver Problemas
Objetivo: Testar como o usuário lida com mensagens de erro ou dificuldades.
Tarefas:
- Tentar realizar um pedido sem conexão com a internet.
- Corrigir um erro ao inserir o endereço.
Resultados:
- Eficácia: 7 de 10 participantes conseguiram corrigir os problemas apresentados.
- Eficiência: Tempo médio de 3m15s.
- Erros: Alguns participantes não perceberam a mensagem de erro "Sem conexão".
- Satisfação: Pontuação média de 3,8/5.
Métricas Avaliadas
- Eficácia: A maioria dos cenários foi concluída com sucesso (85%).
- Eficiência:Tempo médio adequado para as tarefas mais comuns (<3 minutos).
- Erros: Pequenos ajustes são necessários em mensagens e campos interativos.
- Satisfação: Feedback geral positivo (média de 4,3/5).
Ferramentas e Métodos
- Métodos: Observação moderada com questionários após cada tarefa.
- Ferramentas: Gravação de tela e áudio; formulários Google Forms.
Análise e Discussão
Pontos Positivos
- Navegação intuitiva pelo cardápio.
- Interface visualmente atrativa e clara.
- Fluxo de pedido eficiente na maioria dos casos.
Pontos Negativos
- Mensagens de erro..
- Dificuldade de alguns usuários em localizar opções menos destacadas.
- Ajustes necessários na edição de itens no carrinho.
Recomendações
- Melhorar a localização do campo "Esqueci minha senha".
- Simplificar a interface de edição de itens no carrinho.
- Introduzir tutoriais ou dicas para novos usuários.
Conclusão O teste de usabilidade revelou uma experiência de uso geral positiva, com algumas áreas que requerem ajustes para otimizar ainda mais a experiência do usuário. As melhorias recomendadas contribuirão para um aplicativo mais robusto e agradável para os clientes.
Anexos
- Capturas de tela de problemas encontrados.
Roteiro e video detalhado do teste https://www.youtube.com/watch?v=skM8_uxm5WI&ab_channel=diego